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四川医疗招聘事业单位面试:2019医疗结构化面试题(十)

来源:中公四川卫生人才网 时间:2019-03-08 10:37:00

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为了帮助参加医疗卫生招聘考试的小伙伴顺利通过面试阶段,中公四川卫生人才网为大家举例说明2019医疗结构化面试题具体答题流程。

某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药,但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事,很气愤,立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人,你怎么办?

【参考答案】

保障患者用药的知情权,不仅是医务工作者职业道德的基本要求,也是对患者尊重的一种体现,针对小李的投诉,作为该院医疗事务办公室的负责人,我会本着尊重、理解、客观公正的原则及时予以处理:

首先,我会安抚小李的情绪,详细了解他投诉的具体事实,并做好详细的记录,同时向小李承诺,我们一定会尽快进行调查处理,给他一个合理的解释,请他不要着急,安心的接受治疗,争取早日康复。

其次,通过个别谈话的方式,分别向开药的医生及小李提到的护士等人了解情况,核实事实真相,为事情的进一步处理提供参考。调查结束后,我会根据调查结果分情况予以具体处理。如果医生确实未尽告知义务,我会根据院方的相关规定对该责任医生给予批评教育和警告处分,并及时代表院方向小李表示道歉,向其通报我们的处理结果,同时向院方申请减免该项药物费,以减轻他的经济负担。

再次,为了保证小李的治疗能够正常进行,我会安排医生与小李及时沟通协商,此药是否还要继续使用,如果小李要求更换其他品种的药品,我们会及时予以调换。

最后,为了避免今后再次出现类似的事件,我会建议领导加大对全体医护人员责任意识的培养,突出强调医生在为患者提供治疗药物时,必须严格按照相关规定履行告知义务,保证患者用药的知情权。

以上是关于“患者用药的知情权”考题的答题步骤,大家可根据我们的答题方式来解答2019医疗结构化面试题。

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